زيادة المعلومات

ماذا لو تَمَّ إفراغ البيانات والمعلومات الإلكترونيَّة المخزَّنة في جميع كومبيوترات العالَم، وأقراصه المضغوطة، وأقراص الفيديو الرَّقمية، وغيرها في كتب ورقيَّة؟

من المرجَّح أنَّها ستُغَطي مساحةَ الولايات المتحدة أو الصِّين ثلاثة مرَّات، ولو وضَعْناها كلَّها داخل أقراص مدْمَجة، ثم كَوَّمْنا هذه الأقراص بعضها فوق بعض في صفٍّ رأسي طويل، فسوف تصل إلى القمر!

تُرى هل يعني ذلك أنَّنا نُعاني من تُخَمة مِن زيادة المعلومات إلى الدَّرجة التي تجعلها كثيرةً للغاية، ومعقَّدة، بحيث تَمنعنا من إمكانية معالجتها؟!

ظهر مصطلح "زيادة المعلومات" informational overload في بادئ الأمر على يد الكاتب الأمريكي "ألفن توفلر"، المعروف بدراساته عن الثَّورة الرقمية وثورة الاتِّصالات، وكان يدلُّ وقتها على مدى الصعوبة التي يجدها المرء في فَهْم واستيعاب موضوعٍ ما، أو اتِّخاذ قرار بشأنه؛ نتيجةَ توافُرِ كمِّية ضخمة للغاية من المعلومات المتعلِّقة به، وقد اعتُبِر مصطلح "زيادة المعلومات" بِمثابة النسخة العصرية لمصطلح "العبء الحسِّي" sensory overload الذي ظَهَر في خمسينيات القرن الماضي، وكان يُقصد به معاناة إحدى الحواسِّ البشرية من الضغط، وفقدانها القدرة على التركيز، أو حتَّى الاستجابة، وهو مصطلح طبِّي يعني عدمَ قدرة شخص على الردِّ على شخص آخر يحدِّثه، لو أنه يقرأ في أحد الكتب مثلاً.

وبدخول العالَم مرحلةَ العولَمة ازداد عدد الأشخاص المستخدِمين لشبكة الإنترنت، ومثلما ازداد استهلاكُهم للشَّبكة، ازدادت أيضًا قدرتُهم على إنتاج كمٍّ هائلٍ من البيانات والمعلومات، ولم يَعُد يُطلق على مستهلكي الإنترنت مصطلحُ: "مستخدمين" بعد الآن، بل أصبحوا يوصفون بأنَّهم: "المستخدمون النُّشطاء" active users؛ وذلك بسبب انْخراط المزيد والمزيد منهم وتفاعُلِهم مع ما يَقرؤونه ويتابعونه على شبكة الإنترنت.

وتبعًا لذلك ازدادت قاعدة الكتاب والمُدوِّنين وأصحاب الرُّؤَى الخاصة بدرجة كبيرة تلوح بالخطر؛ الخطر من الاعتماد الأوحد في الحصول على المعلومات، من خلال الإنترنت فحسب، ومن ثَم توافُر كمية هائلة من المعلومات غير الموثَّقة أو الخاطئة أو المتعارضة، والتي يسهل إساءة استخدامِها أو تَحريفها، والآن أصبح الصحفيُّون يستخدمون خلال أبْحاثهم المعلومات المتاحة أمامهم على صفحات الويب، ويتابعون شبكات الأخبار الأخرى، ويُحدِّثون أخبارهم بسرعةٍ دون أية مشقَّة، وهو ما يجعل طبيعة الإنترنت هي "اقرأ واكتب على الفور".

ولعل من الأهمية بِمكانٍ هنا أن نَذكر أنَّ أحد الأخطار التي تواجهنا بسبب زيادة المعلومات هو وجود كمٍّ كبير من المعلومات التي تَظْهر لنا خلال البحث، ويكون لا علاقة لَها بموضوع البحث، فتكون النتيجة المنطقية لذلك هي وجود زيادة مُفْرِطة في المعلومات "الْخام" التي تبدو كوجه آخر لنقص حادٍّ في المعلومات المرتبطة بموضوع البحث organization underloaded، المعلومات التي يُمكننا أن نفكِّر فيها، أو نستخلص منها مغزًى محدَّدًا؛ ولذلك كلما زاد حجم المعلومات المعروضة أمامنا، نقصَتْ قدرتُنا على معالجتها بأية طريقة كانت.

ولكن هل المشكلة فعلاً هي زيادة المعلومات، أم هي في فشَلِنا في استِخلاص المعلومات المناسبة لنا فحَسْب؟ يعتقد بعضُ الباحثين أن تعرُّضَنا الدَّائم لوابلٍ من البيانات والمعلومات - سواء كانت من البَريد الإلكتروني وملحقاته، أو من خلال البحث على شبكة الإنترنت، أو من مُطالعة الأخبار أو من خلال التَّواصُل عبر الشبكات الاجتماعية المختلفة - يكلِّفنا الكثير بالفعل، عقليًّا وماديًّا أيضًا؛ لذلك فإنَّ التخلص من مشكلة زيادة المعلومات صعبٌ للغاية، ولكنه ممكن أيضًا.

تكمن صعوبة التخلُّص من "زيادة المعلومات" في أنَّ تعاطينا للإنترنت أشبَهُ ما يكون "بالإدمان"؛ فقد نستطيع الابتعادَ عن الإنترنت لمدة أسبوع، ولكن في مساء اليوم الأول الذي يمرُّ دون أن نتفقد فيه علبة واردنا (inbox) نشعر ببعض الكدَر، ورغم مُحاولاتنا أنْ نشغل أنفسنا بِمُمارسة أشياء أخرى؛ إلاَّ أننا دون وعي نفكر كثيرًا في كمِّ المعلومات المتراكمة فيه من عشرات رسائل البريد الإلكترونِي المتنوِّعة التي نتلقَّاها يوميًّا، والتي تتكدَّس يومًا بعد يوم دون قراءة، وسيتحتَّم علينا مطالعتها فور عودة الإنترنت.

ولقد أثبتتْ إحدى الدِّراسات أنَّ هناك أعراضًا تُصاحب التعرُّض الدائم لزيادة المعلومات (أطلقوا عليها متزامنة زيادة المعلومات)، منها زيادة الضَّغط على الأوعية الدَّموية نتيجة ارتفاع ضغط الدَّم، وضعف الرُّؤية، والشُّعور بالارتباك، ومن ثَمَّ الإحباط، والحكم السريع على الأمور نتيجةَ الإحساس بالثِّقة المفْرِطة، والتَّمركزُ حول الذَّات، والبُعد عن تقديم يد المساعدة للآخرين.

ويتحدث العلماء اليوم عن حالةٍ يُطلق عليها "paralysis by analysis"، وتحدث نتيجةَ كثرة التحليلات والتقارير المتضاربة حول الموضوع الواحد، وهي تقارير وموضوعات من قبيل: "هل القهوة مفيدةٌ للذَّاكرة أم إنَّها مسبِّبة للهلوسة؟"، وهل "شرب الماء يفيد الجلد أم أنَّه يسبِّب الانتفاخ؟"، وتكون النتيجة أنْ يُصاب القارئُ بِما يشبه حالةً من الشَّلل في التفكير، فلا يَعْرف على وجه التحديد ماذا يُصدِّق من كلِّ ما يُطالعه.

إذًا ما الحلُّ؟

يَكْمن حلُّ هذه المشكلة في "إدارة زيادة المعلومات"، والإدارة هنا تقوم على مبدأٍ نظري، وهو أنَّ المعلومات كالطَّعام، يكفينا منه تَمامًا مقدارٌ مُحدَّد، يجب أن نتحكَّم في كمِّ المعلومات الواردة إلينا من البداية؛ أيْ: نتجنَّب زيادة المعلومات، فعندما نبحث عن معلومة محدَّدة يجب أن نركِّز فقط في الحصول عليها، ولا ننجرف لِمُحاولة معرفة أيِّ معلومات أخرى متعلِّقة بِها، ولكنها لا تَمُتُّ لموضوع البحث بصِلة؛ لأنَّنا لو استجبنا لإغراء المعرفة، سننسى هذه المعلومة في المستقبل حينما نُحاول تذَكُّرها، كما سننسى بالطبع المعلومات الأخرى المتعلقة بها، يمكن أن ننجز هذا الأمر بفاعلية أكثر لو أننا حدَّدنا وقتًا معينًا للمعلومة التي نرغب في البحث عنها، فيمككنا أن نستخدم "سجل الوقت"؛ لنتمكَّن من التركيز أكثر على المعلومة المرغوبة دون الدخول في أية تفاصيل زائدة، ويُمكن تحديد وقت معيَّن لِمُطالعة الأخبار، ووقْتٍ آخر لقراءة البريد الإلكتروني، وهكذا.

ويعدُّ تطبيق مبدأ "باريتو" Pareto principle 80 / 20 هو الأنسبَ لعلاج هذه المشكلة، فمبدأ "باريتو" ينصُّ على أنَّ 80 % من النتائج تأتي من 20 % فقط من المهام التي نقوم بها؛ أيْ: 80 % من النتائج التي تحصل عليها تأتي من 20 % من المعلومات التي تبحث فيها؛ لذلك كلَّما كان البحث موجزًا ومحددًا كانت النتائج أفضل وأوضح.

فعند القيام ببحثٍ ما، يجب تحديد النقاط المبحوثة أولاً، وبعد تحديدها يتمُّ بحثها هي فقط بتركيز وإيجاز، وطريقة البحث هذه يُطلق عليها "الدِّراسة بذكاء أولاً، ثم بجهد ثانيًا" study smart not hard.

وأخيرًا يجب الانتباه لسياق البحث والدراسة؛ فقد تظهر أبحاث كنوعٍ من الردِّ على أبحاث أخرى، فالأبحاث التي تُفيد بأنَّ شرب القهوة يقوِّي الذاكرة، ويَمنع الإصابة بالخرف، قد تعارضه أبحاث أخرى تفيد بأنَّ شرب القهوة المبالَغ فيه يؤدِّي للهلوسة، فالبحث الأول موجَّه للممتنعين عن شرب القهوة، والبحث الآخر موجَّه للمكثرين من شرب القهوة.